这是因为春节假期结束之后,星辰眼镜的售后部门就接连不断地收到出现故障,需要维修的机器,除了刚刚上市的星辰眼镜大师版之外,已经开卖了有一段时间的精英版和标准版都有同样的问题。
白永涛一开始还以为是正常现象,毕竟智能眼镜属于比较脆弱的精密电子产品,使用时稍有不慎就容易出现损坏。所以这件事情他之前并没有放在心上,也没有上报给刘耀辉。
毕竟星辰眼镜已经出过一次大问题,如果再来一次类似的事件,他们穿戴业务部就得解散了。
然而没想到的是,最近几天用户和各地售后服务网点寄回来需要返修的机器越来越多,从本周开始更是每天都有三百多副眼镜需要维修。
而且大部分眼镜出现的故障都是相同的:先是系统反应缓慢,没办法玩大型游戏,到后来连轻聊这样的应用都变得十分卡顿,最终完全卡死,必须强行重启才能再次进入系统,但操作仍然卡顿,即使恢复出厂设置,甚至刷机都无法解决问题。
“技术部门那边还在排查故障问题,”助理进一步说明道,“但有可能不是系统的原因,因为即使刷成远光科技发布的原版智猫开源系统,依然会出现卡死的现象。”
“你的意思是,问题出在硬件?”
助理点了点头,低声道:“技术部门怀疑问题出在处理器上,但这就不是我们能够解决的。”
白永涛皱了皱眉头,虽然星辰眼镜的大部分硬件是穿戴部门负责,但是“乘黄2”处理器和胶囊电池却是由老板刘耀辉领导的石墨烯部门直接提供的,所以要检测是不是处理器的问题,就必须将这件事情上报给刘耀辉。
白永涛看了看时间,最后摇了摇头道:“今天太晚了,等明天再说吧。如果再有这么多机器需要维修,我就亲自去找刘总。”
然而让白永涛没想到的是,事情的严重性远远超出了他的预期。
第二天白永涛刚到公司,就见到红着眼睛的助理急急忙忙地走了过来,低声对他说道:
“白经理,售后部门刚刚发来消息说,今天一大早就收到了500多副故障的星辰眼镜,其中有不少是大师版,这部分用户都要求直接退货。”
“这些故障机和之前的一样,都是系统卡顿之后频繁死机,而且已经有用户联系消费者权益局了。”